Карточка компании в Яндекс Бизнесе: как создать, заполнить и не потерять доступ

Открывает первым не маркетолог. Бизнес-карточку в Яндексе чаще заводит сам владелец — в перерыве между делами, наспех, с телефона. Если у вас одна точка и вопрос ровно один: с чего начать — эта статья для вас. Если точек уже десяток, а голова болит не про карточку, а про то, кто из бывших подрядчиков до сих пор имеет к ней доступ, — долистайте до конца, там как раз про это.

Заходите под своим Яндекс ID. Дальше кнопка «Добавить организацию» и поле для ИНН: система сама подтягивает название и адрес из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, вбивать их с нуля не приходится. ИНН решает половину дела. Остальное — рубрика деятельности, точный адрес, часы работы и телефон, по которому клиент правда дозвонится, а не попадёт на автоответчик трёхлетней давности.

Подтверждение — отдельный шаг, и его не пропустить. Яндекс звонит или присылает код на телефон, привязанный к организации; без этого шага карточка остаётся черновиком, который кроме вас никто не видит.

У ИП без юридического адреса ЕГРЮЛ не спасёт. Данные подтягиваются по ИНН из реестра, но если вы работаете из дома или арендуете стол в коворкинге, адрес всё равно придётся вписывать вручную — и указывать точку так, чтобы клиент нашёл вход, а не заблудился во дворе. То же самое с сетью: на один ИНН можно завести несколько карточек, по одной на каждый физический адрес, и это отдельная карточка со своей модерацией, своими отзывами и своим рейтингом, а не филиал внутри общей.

Бо́льшая часть карточек проходит модерацию в течение суток. Но это медиана, а не обещание: юридические услуги, медицину и другие зарегулированные ниши Яндекс проверяет дольше, там счёт может пойти на две недели. Заполняйте все поля с первого раза. Карточка, отправленная на доработку, встаёт в очередь заново, а не продолжает с того места, где остановилась.

Отказ почти всегда упирается в мелочи. Адрес на карточке не совпадает с тем, что видно на панораме улицы. Фото — не своё, а взятое из интернета, и его легко узнать. Название с рекламным довеском вроде «лучший в городе» вместо официального имени компании. Каждая из этих причин чинится за пять минут, но только если вы понимаете, что именно проверяет модератор, а не отправляете карточку на пересмотр наугад.

Оформление карточки в Яндекс Бизнесе — не разовая история, а рутина. Заполнить карточку можно за вечер, но конкурировать она начнёт только тогда, когда в ней будет на что посмотреть. Пустая карточка и заполненная соревнуются не на равных, даже если обе прошли модерацию одинаково быстро.

Ни один из этих пунктов не разовый. Часы работы меняются в праздники, фото устаревают за сезон, а прайс без обновления начинает врать клиенту прямо на входе — он приходит с одной суммой в голове, а слышит другую. Карточка, которую завели и забыли, за полгода выглядит так же неубедительно, как визитка, залежавшаяся в кармане куртки.

Карточка организации и карточка товара в Яндекс Бизнесе — разные вещи, хотя их легко перепутать. Товары и услуги заводятся в отдельном разделе кабинета: вручную по одной позиции — название, цена, фото, описание — или разом через фид в XLS или YML, если позиций много. На самой карточке они показываются каруселью с горизонтальной прокруткой.

Пекарня продаёт круассаны навынос. Заведите карточку не на общую «выпечку», а на конкретный круассан с ценой и фото — и человек, который вбивает в Картах «круассан рядом», увидит именно вашу витрину, а не строчку «кондитерская» через два конкурента. смотрите, как это выглядит на живых кейсах

Для сети франшизы это особенно чувствительно. Товары различаются по точкам — где-то сезонное меню зашло, где-то нет, — и карточка товара позволяет каждой точке показывать свою актуальную витрину, а не одну общую, скопированную с сайта франчайзера и оторванную от реальности конкретного адреса.

Ролей в Яндекс Бизнесе всего две. Владелец — тот, на чей Яндекс ID зарегистрирована карточка; только он может удалить организацию или передать права другому человеку. Представитель — приглашённый по Яндекс ID: редактирует карточку, отвечает на отзывы, пополняет рекламный бюджет. Представителей может быть несколько сразу — агентство, SMM-менеджер и управляющий точки работают параллельно и не мешают друг другу.

Доступ выдаётся в разделе «Права доступа» — просто по Яндекс ID, без паролей и передачи почты. И заберите его вовремя. Подрядчик, с которым вы расстались полгода назад, если его не удалить из списка, до сих пор может менять цены и отвечать клиентам от вашего имени.

Многие считают: раз карточка есть, дело сделано — Яндекс сам покажет её тем, кто рядом. Отчасти так и есть. Базовая видимость появляется без вложений, это не миф.

Но у неё есть потолок. На пустой карточке без фото, без прайса и без единого ответа на отзыв Яндекс не поставит вас выше конкурента с теми же координатами, но живыми данными. Здесь заканчивается работа алгоритма и начинается то, что должен доделать человек — раз в неделю, а не разово при создании.

Всё выше писалось для одной карточки. У сети устроено иначе: тридцать точек — тридцать профилей, и у каждого свой набор фото, свой рейтинг и свой список подрядчиков с доступом, который никто не проверял с момента открытия. Мы ведём карточки сразу по всей сети, публикуем посты в Яндекс Бизнесе автоматически и умеем на глаз отличить настоящий рост рейтинга от банальной переклейки карточки на новый адрес — благо повидали оба варианта не раз.

Хотите разобраться, куда на самом деле утекают заявки с карточек вашей сети: смотреть кейсы по гео-продвижению