Трафик с карт упал: почему карточка на Яндекс Картах и в 2ГИС перестала давать звонки

Карточка есть.

Заполнена, отзывы вроде нормальные, а трафик с карт — звонки, переходы, построения маршрута — просел или обнулился. Причин у этого симптома не одна и не две — и пока не посмотрите свою статистику, гадать бесполезно.

Первый порыв — обвинить оформление: мало фото, скучное описание. Иногда так и есть. Но чаще проблема в другом месте — там, где владелец даже не смотрит.

Позиция карточки на Яндекс Картах складывается из расстояния до пользователя, соответствия запросу, рейтинга и — если рядом есть рекламные карточки — бюджета приоритетного размещения. В 2ГИС добавляется ещё один вес: как часто люди вообще ищут и открывают именно вашу организацию.

И вот тут разница. У одного бизнеса карточку почти не показывают — упали показы. У другого показывают часто, а звонков всё равно нет — упала конверсия внутри карточки. Это две разные болезни с разным лечением.

Про категорию забывают почти все. В 2ГИС классификатор трёхуровневый: можно выбрать общую сферу вроде «Красота и здоровье», а можно уточнить до «Барбершоп». Система в первую очередь показывает карточки, у которых рубрика точно совпадает с запросом человека — а не просто относится к той же сфере.

Общая рубрика вместо точной — типичная причина, почему конкурент с рейтингом ниже вашего стоит в выдаче выше. У Яндекс Карт та же логика другими словами: соответствие запросу — один из основных факторов позиции, наравне с расстоянием, рейтингом и приоритетным размещением. Если у автосервиса стоит рубрика «Ремонт транспорта» вместо «Шиномонтаж», по запросу «шиномонтаж рядом» его карточку просто не покажут в первую очередь — не потому что сервис плохой, а потому что записан не туда.

Проверить легко: наберите в картах свой главный запрос и посмотрите, какая рубрика указана у карточек из топа. Отличается от вашей — переоформите, благо это делается за пару минут в личном кабинете.

У Яндекс Бизнеса и 2ГИС в личном кабинете есть раздел статистики: показы, переходы, звонки, построения маршрута. Смотрите не одну цифру, а связку.

По официальным данным Яндекса, на десктопе 86% переходов достаются первым десяти карточкам в выдаче, с телефона — первым пяти. Если точка стоит на двенадцатом месте, звонков физически ждать неоткуда — не потому что карточка плохая, а потому что её никто не долистывает.

Сравнивайте цифры не за два дня, а за четыре-шесть недель. У точки с небольшим потоком показы и звонки скачут сами по себе — понедельник не похож на субботу, а дождливая неделя не похожа на солнечную. Короткий провал — это шум, а не диагноз.

У одной точки иногда живут две карточки сразу — старая осталась от прежнего юрлица, новая появилась после ребрендинга или переезда в соседнее помещение. Каждая получает свою часть показов, а отзывы делятся между ними: было 40 отзывов и рейтинг 4,8, а по факту читатель видит две карточки по 20 отзывов и 4,5 — обе слабее той, что могла бы быть одна.

«Переклейка» — случай похуже. Площадка привязывает карточку к новой организации после смены реквизитов, и вся история — отзывы, рейтинг, дата регистрации — обнуляется. Для алгоритма это будто открылась точка без истории, и её первое время показывают ниже конкурентов со стажем.

Проверить просто: наберите в поиске карт свой точный адрес и посмотрите, не всплывает ли вторая карточка того же дома. Нашли дубль — объединяйте через поддержку площадки, а не удаляйте руками: неправильное объединение стирает историю целиком, вместо того чтобы её сохранить.

Один и тот же «мало звонков» может значить разное.

Кофейня у метро: показов не убавилось, а звонков стало вдвое меньше. Причина нашлась в отзывах — три недели без ответа на жалобу про холодный кофе, рейтинг просел с 4,7 до 4,3, и карточка сползла ниже в выдаче именно по рейтингу, не по расстоянию.

Автосервис в спальном районе: показы упали резко за месяц. Оказалось, в соседнем квартале открылась новая точка конкурента и перетянула на себя людей, которые физически ближе к ней — расстояние решает буквально по кварталам.

Барбершоп с постоянным потоком: в статистике всё ровно, а по факту записей стало меньше. На карточке стоял старый номер — переехали в новое помещение полгода назад, а телефон в 2ГИС не обновили. Люди звонили в пустоту и просто не перезванивали.

Три разных диагноза под одной жалобой «мало звонков с карт» — и три разных действия.

Правки в карточке модерируются от нескольких часов до трёх рабочих дней — смена адреса, названия или категории проверяется дольше, чем обновление часов работы. Но модерация — не результат.

Рейтинг подтягивается по мере того, как накапливаются новые отзывы, а доля старых жалоб размывается в общей массе — на это уходит от месяца до трёх, в зависимости от того, сколько отзывов точка получает в принципе. Позиция по расстоянию и вовсе не лечится ничем, кроме соседства: если рядом открылась чужая точка ближе к людям, ваша карточка не обязана была сломаться. Починка звонков — это неделя-две на исправления и ещё месяц на то, чтобы алгоритм и рейтинг это заметили.

Дальше начинается то, что видно только по цифрам конкретной точки. Упали именно показы или именно конверсия внутри карточки — по общей статье не скажешь, это видно только в разрезе одного кабинета за последние недели. Не видно со стороны и того, действительно ли рядом открылся конкурент, который забрал позицию по расстоянию, или дело в чём-то, что поправимо за один день.

Не видно и того, правильно ли вообще настроен подменный номер — часто «звонков нет» на деле означает «звонки есть, просто их некому посчитать».

На разборе смотрим статистику вашей карточки в динамике, сравниваем позицию с двумя-тремя ближайшими конкурентами по вашим ключевым запросам и говорим, что из пяти причин ваше и что чинить первым. как это выглядело в других точках

Хотите понять, почему именно ваша карточка не даёт звонков: разбор карточки на картах